24 rue July, 83000 Toulon
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Nous constatons et montons le dossier, vous décidez des suites.
Un verre cassé se remplace sans y penser. Un canapé taché, une porte forcée, un électroménager hors d'usage posent la vraie question de la location courte durée : qui prouve, qui décide, qui paie ? La réponse tient dans une procédure réglée comme une horloge, où chaque heure compte face aux délais des plateformes.
Cette page déroule les six étapes de la procédure, le partage exact des rôles, et la limite de notre responsabilité, posée sans ambiguïté.
Les délais des plateformes sont courts et impératifs : une déclaration tardive fait perdre le bénéfice de la garantie, quelle que soit la réalité du dommage. C'est la raison du signalement sous 24 heures ouvrées.
Nous ne sommes pas garants du fait des voyageurs et ne répondons pas des dégradations qu'ils commettent, sauf faute de notre part. En revanche, la prise en charge administrative du dossier fait partie de nos prestations, sans supplément.
La prise en charge administrative est incluse : constitution du dossier, suivi de l'indemnisation, puis rachats et remplacements. Vous décidez, nous faisons, sans facturation supplémentaire.
Jeter, réparer ou remplacer avant d'avoir documenté. Les photographies et la comparaison avec l'inventaire d'entrée fondent tout le dossier : sans preuve, c'est parole contre parole, et les garanties se referment.
Un départ le vendredi soir peut être signalé le lundi : les 24 heures de signalement sont ouvrées. Le délai des plateformes, lui, court dès le départ du voyageur.
Qui paie la casse ?
Selon la voie que vous choisissez : le voyageur, la garantie de la plateforme ou votre assureur. Nous ne sommes pas garants du fait des voyageurs, sauf faute de notre part.
Que faites-vous concrètement ?
Constat photographié, comparaison à l'inventaire, chiffrage, montage du dossier, suivi de l'indemnisation, puis rachats. Tout, sauf la décision des suites, qui vous revient.
Pourquoi ce délai de 24 heures ouvrées ?
Parce que les délais de garantie des plateformes sont courts et impératifs : signaler vite préserve vos droits, quelle que soit la voie retenue ensuite.
Et si c'est votre équipe qui a cassé ?
Nous en répondons, indépendamment de la responsabilité civile professionnelle de nos intervenants. La frontière des responsabilités est détaillée en page 1.9.
À jour au 27/07/2026 · décrit le contrat de prestations de services en vigueur. Le contrat et ses annexes prévalent sur le présent contenu, fourni à titre pédagogique.
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