24 rue July, 83000 Toulon
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Nous constatons et montons le dossier, vous décidez des suites. Trois voies d'indemnisation existent selon l'origine du dommage et le canal de réservation.
Un verre cassé se remplace sans y penser. Un canapé taché, une porte forcée, un électroménager hors d'usage posent la vraie question de la location courte durée : qui prouve, qui décide, qui paie ? La réponse tient dans une procédure réglée comme une horloge, où chaque heure compte face aux délais des plateformes.
Être indemnisé est ensuite moins une question de chance que de dossier : la bonne voie de recours, les bonnes pièces, dans les bons délais. Trois garanties peuvent jouer selon les cas, et se tromper de porte fait perdre du temps que les délais de déclaration ne pardonnent pas.
Cette page déroule les six étapes de la procédure, le partage exact des rôles, les trois voies de recours, les pièces qui font un dossier solide, et la limite de notre responsabilité, posée sans ambiguïté.
Les délais des plateformes sont courts et impératifs : une déclaration tardive fait perdre le bénéfice de la garantie, quelle que soit la réalité du dommage. C'est la raison du signalement sous 24 heures ouvrées, et chaque garantie a ensuite son propre délai, souvent de quelques jours.
Nous ne sommes pas garants du fait des voyageurs et ne répondons pas des dégradations qu'ils commettent, sauf faute de notre part. En revanche, la prise en charge administrative du dossier fait partie de nos prestations, sans supplément.
Une fois que vous avez été indemnisé, nous nous chargeons des achats et des remplacements. Vous n'avez pas à gérer la remise en état.
La prise en charge administrative est incluse : constitution du dossier, suivi de l'indemnisation, puis rachats et remplacements, sans facturation supplémentaire. Votre rôle se limite à décider et, pour l'assurance du bâti, à déclarer avec notre appui.
Jeter, réparer ou remplacer avant d'avoir documenté. Les photographies et la comparaison avec l'inventaire d'entrée fondent tout le dossier : sans preuve, c'est parole contre parole, et les garanties se referment.
Hors plateforme, il n'y a pas de garantie automatique. C'est le principal argument pour souscrire une couverture complémentaire avant même votre première réservation directe.
Qui paie la casse ?
Selon la voie que vous choisissez : le voyageur, la garantie de la plateforme ou votre assureur. Nous ne sommes pas garants du fait des voyageurs, sauf faute de notre part.
Pourquoi ce délai de 24 heures ouvrées ?
Parce que les délais de garantie des plateformes sont courts et impératifs : signaler vite préserve vos droits, quelle que soit la voie retenue ensuite.
Quelle voie choisir ?
Le tableau ci-dessus tranche selon l'origine du dommage et le canal de réservation. En pratique, nous vous indiquons la voie adaptée dès le signalement de l'incident.
Que faites-vous concrètement, et qui monte le dossier ?
Constat photographié, comparaison à l'inventaire, chiffrage, montage du dossier, suivi de l'indemnisation, puis rachats. Nous montons le dossier pour la garantie de la plateforme comme pour la garantie souscrite séparément ; pour l'assurance du bâti, vous déclarez avec notre appui, pièces fournies. Tout, sauf la décision des suites, qui vous revient.
Que se passe-t-il après l'indemnisation ?
Nous nous chargeons des achats et des remplacements : la remise en état du logement ne vous incombe pas.
Ma PNO suffit-elle ?
Rarement pour le mobilier et les objets, qui constituent pourtant le sinistre le plus fréquent. Une garantie complémentaire comble ce trou.
Et si c'est votre équipe qui a cassé ?
Nous en répondons, indépendamment de la responsabilité civile professionnelle de nos intervenants.
À jour au 27/07/2026 · décrit le contrat de prestations de services en vigueur. Le contrat et ses annexes prévalent sur le présent contenu, fourni à titre pédagogique.
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