24 rue July, 83000 Toulon
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Nous arbitrons entre le coût de l'intervention et le revenu du séjour menacé, en vous tenant informé.
Une ampoule grillée, un chauffe-eau capricieux, une fuite sous l'évier : en location courte durée, la panne n'attend pas votre disponibilité, elle tombe pendant un séjour. La question n'est donc pas de savoir si un incident surviendra, mais qui décide quoi, dans quel délai, et avec quel plafond de dépense.
Cette page décrit le seuil d'urgence prévu au contrat, l'esprit dans lequel nous l'appliquons, et ce que nous faisons dans tous les cas, urgence ou non.
En cas d'urgence caractérisée mettant en péril le logement, ses occupants ou le voisinage, le contrat nous autorise à engager les mesures conservatoires strictement nécessaires dans la limite de 200 € TTC par événement, à charge de vous en informer sans délai et de justifier. Au-delà, votre accord préalable est requis, sauf impossibilité de vous joindre.
Nous ne raisonnons pas mécaniquement en seuil : nous raisonnons en conséquence. Deux situations concrètes illustrent la logique :
Une liste des tarifs moyens observés par type d'intervention est à votre disposition sur simple demande.
La maintenance préventive coûte moins cher que la panne en août : un entretien de climatisation au printemps évite une intervention d'urgence en pleine saison, au moment où les artisans sont les plus difficiles à mobiliser.
Ne pas répondre. Si nous ne pouvons pas vous joindre et que la situation se dégrade, la perte dépasse souvent le montant de l'intervention : un séjour annulé coûte plus cher qu'un dépannage.
Une dépense engagée pour votre compte hors urgence exige un accord écrit préalable et se justifie sur facture. C'est une protection réciproque : vous savez toujours ce qui s'engage, nous sommes toujours couverts par votre accord.
Pouvez-vous engager une dépense sans me demander ?
Uniquement en urgence caractérisée, dans la limite de 200 € TTC par événement, avec information sans délai et justification. Au-delà, votre accord préalable est requis, sauf impossibilité de vous joindre.
Que se passe-t-il si vous n'arrivez pas à me joindre ?
Hors urgence, nous attendons votre retour. En urgence, nous engageons les mesures conservatoires dans la limite du seuil. C'est pourquoi un canal de contact réactif compte, comme le détaille la page 4.11.
Qui intervient et à quel prix ?
Nous faisons chiffrer par un artisan lorsque c'est nécessaire et vous transmettons le rapport d'intervention. La liste des tarifs moyens observés par type d'intervention est disponible sur demande.
Une panne sans séjour en cours, que faites-vous ?
Nous vous informons et attendons votre décision, comme dans l'exemple du lave-vaisselle : sans revenu menacé, l'arbitrage vous revient entièrement.
À jour au 27/07/2026 · décrit le contrat de prestations de services en vigueur. Le contrat et ses annexes prévalent sur le présent contenu, fourni à titre pédagogique.
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