24 rue July, 83000 Toulon
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Nous sommes tenus à une obligation de moyens sur nos prestations ; vous restez responsable du logement, de sa conformité et de vos obligations fiscales.
Une casse pendant un séjour, un dégât des eaux un dimanche, un contrôle de conformité : qui répond ? La question mérite d'être réglée avant l'incident, pas pendant. Cette page trace la ligne de partage des responsabilités entre votre conciergerie de location courte durée et vous, propriétaire d'un meublé de tourisme à Toulon.
Le principe est simple à retenir : nous répondons de ce que nous faisons, pleinement et sous-traitance comprise ; vous répondez de ce que vous êtes, propriétaire du bien et titulaire de l'activité de location. Le contrat traduit ce principe poste par poste, sans zone grise.
Aucun plafond de responsabilité n'est stipulé à notre profit. Aucune clause du contrat ne réduit votre droit à réparation en cas de manquement de notre part.
Nous assumons la pleine responsabilité de l'exécution des prestations, y compris lorsque nous recourons à un sous-traitant. Nos équipes d'entretien sont les mêmes d'un passage à l'autre et disposent de leur propre responsabilité civile professionnelle, mais c'est nous qui répondons devant vous. Vous n'avez jamais à chercher le bon interlocuteur : il n'y en a qu'un.
Nous raisonnons en arbitrage économique, pas en application mécanique du seuil. Si un séjour à 2 000 € est menacé d'annulation faute d'un électricien à 150 €, nous déclenchons. Si l'intervention peut attendre votre retour sans conséquence, nous attendons.
L'assistance voyageurs se déplace réellement, week-ends et jours fériés compris. Pas la nuit : les urgences nocturnes sont traitées par téléphone puis sur place dès le matin.
Supposer que votre assurance propriétaire non occupant classique couvre la location saisonnière. Une PNO standard couvre le bâti et souvent le bris de vitre, rarement la casse de mobilier ou d'objets. Interrogez explicitement votre assureur sur la courte durée ; nous pouvons vous orienter vers une garantie complémentaire, comme l'explique la page 2.6.
Une obligation de moyens n'est pas une absence d'engagement. Nous devons mettre en œuvre toutes les diligences requises, et nous en répondons. Mais nous ne garantissons pas un résultat commercial : ni taux d'occupation, ni revenus.
Et si c'est votre équipe qui casse quelque chose ?
Nous en répondons. C'est prévu au contrat, indépendamment de l'assurance de nos intervenants : vous n'avez pas à courir après le prestataire concerné.
Un dégât des eaux un dimanche, c'est 800 € : vous attendez ma réponse ?
Non. Nous coupons l'arrivée d'eau, nous cherchons à reloger le voyageur dans le secteur, et nous vous joignons en parallèle. La dépense engagée au-delà du seuil requiert votre accord, mais les mesures conservatoires ne l'attendent pas.
Vous me conseillez sur le régime fiscal ?
Pas au titre de ce contrat, qui écarte expressément toute obligation de conseil. Le fondateur de Loca'Zen est par ailleurs ingénieur patrimonial : une étude peut être conduite dans un cadre distinct, sous lettre de mission séparée.
Qui répond si un voyageur se blesse dans le logement ?
La garde du logement et la sécurité des occupants relèvent de vous, propriétaire. D'où l'importance de la conformité du bien et d'une assurance adaptée ; de notre côté, nous vous signalons sans délai tout défaut constaté lors de nos passages.
À jour au 27/07/2026 · décrit le contrat de prestations de services en vigueur. Le contrat et ses annexes prévalent sur le présent contenu, fourni à titre pédagogique.
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