24 rue July, 83000 Toulon
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Le message électronique pour tout ce qui est traçable, le téléphone pour ce qui est urgent.
Une bonne relation entre un propriétaire et sa conciergerie repose sur des canaux clairs : savoir qui appeler, quand écrire, et sous quelle forme quand l'enjeu devient juridique. Le bon canal fait gagner du temps à tout le monde ; le mauvais fait perdre des droits, notamment en matière de réclamation.
Cette page indique le canal adapté à chaque situation, nos délais d'intervention, et les règles de forme qui sécurisent vos démarches.
Le contrat privilégie le téléphone, le courriel et les messages électroniques pour la communication courante. Les notifications formelles, résiliation, mise en demeure, rétractation, exigent une lettre recommandée avec avis de réception ou un courriel avec accusé de réception.
Pour une arrivée tardive de voyageur, prévenez-nous en amont : nous organisons un dépôt de clefs sécurisé plutôt que d'improviser au dernier moment.
La réclamation verbale. Elle ne déclenche rien : le préalable écrit conditionne l'accès à la médiation. Ce qui compte se dit à l'oral et se confirme à l'écrit.
Tenez vos coordonnées à jour : chaque partie s'engage à signaler sans délai tout changement, et les notifications formelles sont valablement adressées aux coordonnées figurant au contrat.
Puis-je tout régler par téléphone ?
La communication courante, oui. Mais les notifications formelles exigent une lettre recommandée ou un courriel avec accusé de réception, et une réclamation doit être écrite pour produire ses effets.
Êtes-vous joignables la nuit ?
L'assistance voyageurs fonctionne 7 jours sur 7, jours fériés compris, mais pas la nuit. Le livret d'accueil donne aux voyageurs les numéros utiles et la marche à suivre en cas de problème.
Comment déposer une réclamation ?
Par écrit, obligatoirement. À défaut de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir le médiateur : la procédure complète est décrite en page 1.11.
Sous quel délai bloquez-vous mes dates ?
Sous 48 heures, sur l'ensemble des plateformes, dès lors qu'aucune réservation n'est confirmée sur la période, comme le détaille la page 4.2.
À jour au 27/07/2026 · décrit le contrat de prestations de services en vigueur. Le contrat et ses annexes prévalent sur le présent contenu, fourni à titre pédagogique.
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