24 rue July, 83000 Toulon
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Trois voies possibles selon l'origine du dommage et le canal de réservation.
Être indemnisé est moins une question de chance que de dossier : la bonne voie de recours, les bonnes pièces, dans les bons délais. En location courte durée, trois garanties peuvent jouer selon les cas, et se tromper de porte fait perdre du temps que les délais de déclaration ne pardonnent pas.
Cette page présente les trois voies, la liste des pièces qui font un dossier solide, et ce qui se passe une fois l'indemnisation obtenue.
Les délais sont courts : chaque garantie a son propre délai de déclaration, souvent quelques jours. Le respecter conditionne tout.
Une fois que vous avez été indemnisé, nous nous chargeons des achats et des remplacements. Vous n'avez pas à gérer la remise en état.
Nous montons les dossiers de garantie plateforme et de garantie complémentaire de bout en bout. Votre rôle se limite à décider et, pour l'assurance du bâti, à déclarer avec notre appui.
Compter sur une PNO classique pour la casse de mobilier et d'objets : elle la couvre rarement, alors que c'est précisément le sinistre le plus fréquent en courte durée.
Hors plateforme, il n'y a pas de garantie automatique : c'est le principal argument pour une couverture complémentaire, présentée en page 2.6, avant même la première réservation directe.
Quelle voie choisir ?
Le tableau ci-dessus tranche selon l'origine du dommage et le canal de réservation. En pratique, nous vous indiquons la voie adaptée dès le signalement de l'incident.
Qui monte le dossier ?
Nous, pour la garantie de la plateforme comme pour la garantie souscrite séparément. Pour l'assurance du bâti, vous déclarez avec notre appui, pièces fournies.
Que se passe-t-il après l'indemnisation ?
Nous nous chargeons des achats et des remplacements : la remise en état du logement ne vous incombe pas.
Ma PNO suffit-elle ?
Rarement pour le mobilier et les objets, qui constituent pourtant le sinistre le plus fréquent. La page 2.6 détaille les couvertures et leurs compléments.
À jour au 27/07/2026 · décrit le contrat de prestations de services en vigueur. Le contrat et ses annexes prévalent sur le présent contenu, fourni à titre pédagogique.
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